Livraisons & Retours

LIVRAISON & RETOUR

Nous nous efforçons de vous faire parvenir la commande dans les plus brefs délais. Les articles en stock sont généralement traités et expédiés dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Cela correspond au temps consacré à la transformation des produits et à l'emballage.

Les commandes personnalisées nécessitent un processus un peu plus long en raison du travail de personnalisation nécessaire : le délai de traitement sera convenu avec le client et validé via son paiement (acompte de 100% du montant de la commande) .

Les envois se font exclusivement sur base de colis recommandé avec signature et présentation de votre pièce d'identité pour le retrait. Le service comprend un avis de réception Il est donc impossible de retirer votre commande autrement que sur base d'une présentation de votre pièce d'identité auprès de l'agent postal ou de son représentant. De facto, nous vous demanderons vos coordonnées postales avec votre nom + prénom afin que tout se passe parfaitement.

 Une fois que la commande est envoyée avec l'expédition par recommandé, il faudra environ 3 à 5 semaines ouvrables pour que la commande arrive après le dépôt effectué auprès du prestataire qui effectue l'envoi depuis le Sénégal. Au cours du processus, vous recevrez votre numéro de suivi par courriel ou par WhatsApp pour suivre la commande en ligne : vous devez effectuer le suivi avec votre numéro de tracking et contactez votre bureau postal afin d'organiser le retrait de votre commande au cas où l'avis de passage traîne à parvenir dans vos mains.. Les délais de livraison réels peuvent varier selon le mode d'expédition que vous choisissez, votre adresse de livraison et votre service postal local. N'hésitez pas à nous revenir, si nous pouvons vous aider, nous le feront avec plaisir mais vous devez prendre en considération qu'une fois votre colis hors du Sénégal, votre bureau de poste doit faire le nécessaire.

En cas de perte ou de disparition du colis, vous devez faire le nécessaire auprès de votre agence postale. SI vous n'arrivez pas à récupérer dans les temps votre colis et qu'il nous est retourné, vous devrez attendre que celui-ci nous parvienne et régler à nouveau les frais d'expédition.

Vous n'avez pas d'adresse postale ? Passez en privé sur notre WhatsApp et nous trouverons une solution ensemble.

Les Abarings que nous proposons à la clientèle sont à 100% faits main ce qui signifie tout simplement que malgré notre haut degré de finition, il se pourrait que vous changez d'avis pour une raison X ou Y. En cas de demande de retour il existe plusieurs cas de figure : 

1) Le produit reçu n'est pas conforme à nos standards lors de la réception : bijoux cassés ou altérés, minéral non fixé,... Renvoyez nous le colis à nos frais. Une fois votre commande réceptionné et dans nos bureaux, si il s'avère qu'en effet l'Abarings n'était pas conforme à nos standards, nous vous renverrons votre commande à nos frais. Il est à noter que nos standards sont très élevés lors de la création des Abarings, nous pourrons dès lors dissocier aisément un problème de conception d'un dommage dû à une utilisation anormale.

2) Le produit reçu est conforme à nos standards lors de la réception mais vous avez changé d'avis et désirez soit un remboursement soit un échange. Renvoyez-nous le colis à vos frais. Une fois votre commande réceptionné dans nos bureaux, nous procéderons :

soit à un remboursement standard (les frais de remboursement divers seront à votre charge) et si il y a eu un envoi gratuit du fait du montant de votre commande, celui-ci devra être remboursé intégralement

soit à un échange d'articles de valeurs identiques, supérieures ou inférieures. Dans le cas où le montant est supérieur ou inférieur, vous devrez régler la différence à la hausse ou nous vous rembourseront partiellement votre commande. Les frais d'envoi seront à votre charges et additionnés à la facture finale.

3) Vous exigez un remboursement après réception de vos Abarings sans justification (ce qui est votre droit) : renvoyez-nous le colis à vos frais mais si les bijoux réceptionnés dans nos locaux ne sont pas conformes ni à nos standards car cassés ou altérés, ni à une utilisation normale : vous n'aurez droit à aucun remboursement et nous vous renverrons vos Abarings à vos frais. 

Veuillez notez que nous sommes une entreprise basée au Sénégal, notre politique commerciale n'est donc pas impactée par le droit de rétractation européen. Cependant, nous proposons un droit de rétractation de 3 jours après réception de votre Abarings.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursés car non vendables par la suite. Nous vous fournirons toutes ces informations par messages ou emails lorsque vous décidez d'effectuer une commande personnalisée. En cas de changement d'avis, l'acompte ne sera également pas remboursé car nous aurions consacré du temps et des moyens afin de parvenir à vous satisfaire.